Veelgestelde vragen:
Over de kwaliteit van het water:
Is het Antwerps water "hard" ?
- De hardheid van het AWW-water is matig : 17,5 Franse graden of 9,8 Duitse graden.
Voor het correct afstellen van huishoudtoestellen is dit meestal stand 2 (op een schaal van 1 tot 5)
- Ontharding is dus niet nodig. Als men toch voor ontharding wil opteren, beperkt men zich best tot het gedeelte van het circuit waar het water opgewarmd wordt. Zorg er echter voor dat de hardheid niet minder dan 10 Franse graden bedraagt. Een deskundige installatie en degelijk onderhoud zijn belangrijk.
Tip: om kalkafzetting te voorkomen is het aangeraden de thermostaat van het verwarmingstoestel niet hoger in te stellen dan 60°C.
Moet leidingwater eerst gekookt worden?
Neen, het is perfect drinkbaar. Geen enkel voedingsproduct wordt zo streng en veelvuldig gecontroleerd als leidingwater. Het moet aan 61 wettelijke parameters voldoen. De controle gebeurt door speciaal hiervoor erkende laboratoria.
Is water van het warmwatercircuit drinkbaar?
Dit water heeft niet langer dezelfde kwaliteit. Door het opwarmen verandert de samenstelling en kunnen bacteriën zich ontwikkelen. Neem daarom altijd de koudwaterkraan als u water wil drinken, als u wil koken of als u warme dranken wil bereiden.
naar boven
Welk is het loodgehalte van het AWW-water
Het AWW-drinkwater bevat gemiddeld 1 microgram lood per liter daar waar de huidige wetgeving 25 microgram per liter toelaat. Ver onder de norm dus.
Maar de wetgeving wordt strenger : 10 microgram lood per liter vanaf einde 2013! Door de loodafgifte van de loden aansluitingen en binneninstallaties zou deze verlaagde norm kunnen overschreden worden.
Aan de klanten met loden aansluitingen in huis wordt de raad gegeven om na langdurige stilstand de leidingen goed door te spoelen en het eerste water 's morgens niet te gebruiken als drinkwater, maar het anders te benutten. Het beste is om het water voor consumptie af te tappen in enkele flessen of karaffen in de loop van de dag zodra de leidingen goed doorspoeld zijn.
AWW vervangt gratis de loden aansluitingen zodra de eigenaars hun binneninstallatie loodvrij gemaakt hebben.
Vanaf 2001 startte AWW met de stelselmatige vervanging van alle loden aansluitingen.
Is water drinkbaar nadat er aan de leidingen is gewerkt ?
Na werkzaamheden of een lange afwezigheid is het best eerst de leidingen te spoelen. Laat het water een tijdje lopen.
Hebben speciale filters nut om de kwaliteit van het leidingwater te verbeteren ?
Nee, speciale filters zijn overbodig, want het kraantjeswater is perfect drinkbaar.
Bovendien zijn deze apparaatjes meestal ook duur. De verbeteringen die in reclamefolders voorgesteld worden zijn dikwijls minimaal en tijdelijk. Onregelmatig onderhoud werkt bacteriënvorming in de hand en verslechtert de waterkwaliteit.
Soms ruikt het leidingwater naar chloor.
Een efficiënte ontsmetting van het leidingwaternet is absoluut nodig om tijdens het transport besmetting met bacteriën te voorkomen. Eén liter leidingwater mag 0,25 mg chloor bevatten, een kleine dosis die onschadelijk is voor de gezondheid. De chloorgeur die u kan waarnemen is te wijten aan verdamping.
Tip : bewaar het drinkwater in de koelkast, in een open fles of karaf.
naar boven
Over de prijs van het water:
Betaal ik vanaf 1 januari 2005 meer voor mijn waterverbruik?
De bestaande milieuheffing (VMM) op het door waterbedrijven geleverde water wordt omgevormd tot een saneringsbijdrage zuivering afvalwater, die vanaf 1 januari rechtstreeks en onmiddellijk zal geïntegreerd worden in de prijs van een m³ drinkwater. U zal dus vanaf 1 januari 2005 de bijdrage voor de zuivering van het afvalwater rechtstreeks betalen via uw waterfactuur.
Waarom één tarief op de waterfactuur?
De waterbedrijven zijn vanaf 1 januari 2005 belast met de sanering van het door hen geleverde water, de inning van de kosten verbonden aan deze saneringsverplichting en de desgevallende aanleg en onderhoud van de nieuwe riolen. Deze kosten moeten rechtstreeks doorgerekend worden via de eenheidsprijs per m³ water.
Hoe wordt het tarief bepaald?
Vanaf 1.1.2005 is de eenheidsprijs van een m³ drinkwater samengesteld uit drie componenten :
1. Levering drinkwater*
2. Saneringsbijdrage afvoer afvalwater via riolering (zie site RI-ANT)
3. Saneringsbijdrage zuivering afvalwater
Het totaal van deze drie componenten vormt de integrale waterprijs die u op uw factuur terugvindt.
* tarief aangepast volgens goedkeuring Ministerie van Economische Zaken van 16 december 2004.
Wanneer en hoe wordt mijn saneringsbijdrage zuivering aangerekend?
Op de afrekeningsfactuur zal enkel voor het verbruik vanaf 1 januari 2005 de nieuwe eenheidsprijs inclusief de saneringsbijdrage zuivering aangerekend worden. De voorschotten worden aangepast zodat u bij uw volgende afrekeningsfactuur niet voor een verrassing komt te staan.
naar boven
Waarom is het bedrag van mijn voorschotfactuur hoger dan vorige keer ?
Voorheen gebeurde de berekening van het voorschot op basis van de twee laatst gelezen meterindexen. Vandaag worden de voorschotten berekend op basis van het gemiddelde verbruik over een heel jaar, wat in sommige gevallen kan leiden tot een hoger voorschotbedrag.
De voorschotten worden steeds verrekend op de afrekeningsfactuur die uw werkelijk verbruik in rekening brengt. Door deze nieuwe berekening voorkomt u een hoge afrekeningsfactuur.
naar boven
Wie geniet vrijstelling
van de saneringsbijdrage zuivering?
Vrijstelling van de saneringsbijdrage zuivering kan om sociale redenen
of omdat u zelf uw afvalwater zuivert.
Vrijstelling om sociale redenen
Vanaf 1 januari 2008 is de vrijstellingsregeling grondig gewijzigd.
Het doel van deze wijzigingen is zoveel
als mogelijk alle gezinnen die recht hebben
op vrijstelling, zonder administratieve overlast,
de vrijstelling automatisch en rechtstreeks
toe te kennen.
Voor gezinnen aan wie het water niet
rechstreeks wordt gefactureerd (bvb. Bewoners
van appartementsgebouwen met gemeenschappelijke
watermeter) zal daarom vanaf 1 januari 2008
een compensatie worden uitgekeerd.
Tevens vervalt de voorwaarde dat het
contract op naam moet staan van de rechthebbende.
Vanaf 2008 volstaat het dat het contract op
naam staat van een gezinslid, waartoe ook de
rechthebbende behoort. Dit betekent dat er
voor het kunnen genieten van de vrijstelling
geen overname meer moet gebeuren en evenmin
attesten van verlengd minderjarigheid moeten
worden voorgelegd.
Voor toepassing van deze nieuwe regeling
worden de gegevens over de gezinstoestand,
zoals ze zijn opgenomen in het Rijksregister
op 1 januari in aanmerking genomen.
De vrijstelling via de factuur of compensatie
kan enkel bekomen worden op uw domicilieplaats
en dit voor zover één van uw gezinsleden
op 1 januari van het facturatiejaar voldoet aan één
van de volgende voorwaarden:
- het leefloon of het levensminimum krijgen
- het gewaarborgd inkomen voor bejaarden of de inkomensgarantie voor ouderen
krijgen
- de inkomensvervangende tegemoetkoming en/of de tegemoetkoming voor personen
met een handicap en/of de tegemoetkoming hulp aan bejaarden krijgen, toegekend
door de Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid.
Hoe vraag ik mijn vrijstelling aan?
Indien u hiervoor in aanmerking komt.
zal u normaal automatisch recht genieten, ofwel
door de vrijstelling rechtstreeks op uw drinkwaterfactuur
vrijgesteld, ofwel door een compensatie die rechtstreeks
aan u zal worden uitbetaald.
Omdat de gegevensuitwisseling pas tegen het
einde van het eerste kwartaal kan afgewerkt worden,
kan het zijn dat uw vrijstelling nog niet werd
verrekend uw factuur in het eerste kwartaal.
In dit geval wordt, na de verwerking van de automtatische
vrijstellingen uw vrijstelling vanaf 1 januari
verrekend op uw volgende factuur.
Voor het uitbetalen van de compensatie zal
u in de loop van het tweede kwartaal worden gecontacteerd.
Toch blijft het mogelijk dat U niet automatisch
kan worden vrijgesteld. Mocht U een attest thuis
toegestuurd krijgen, bezorg dat dan direkt aan
uw waterbedrijf. Op basis hiervan wordt de vrijstelling
op een volgende factuur herrekend of wordt u
een compensatie uitbetaald.
Mocht dit niet het geval zijn, contacteer
dan uw waterbedrijf.
Vrijstelling om reden van private zuiveringsinstallatie
Abonnees die hun huishoudelijk afvalwater
zelf zuiveren in een private installatie die
aan de normen voldoet, kunnen hiervoor een vrijstelling
krijgen, op voorwaarde dat de zuiveringsinstallatie
gebouwd werd op een ogenblik dat de woning nog
niet kon worden aangesloten op een rioolwater-zuiveringsinstallatie
(RWZI).
Wanneer het drinkwater ook voor professionele
doeleiden wordt gebruikt, zal de vrijstelling
niet via de waterfactuur worden verrekend, maar
zal U een compensatie ontvangen.
U vraagt bij uw gemeentebestuur een attest
waaruit blijkt dat u voldoet aan de voorwaarden.
Dit attest stuurt u door aan uw waterbedrijf.
Dit attest heeft een geldigheidsduur van 5 jaar.
U zal op de waterfactuur rechtstreeks vrijgesteld
worden van de saneringsbijdrage zuivering.
Ik ben aangesloten op het drinkwaternet en
ik heb bovendien een eigen waterwinning
Het drinkwaterverbruik gefactureerd
door het waterbedrijf wordt aangerekend zoals
toegelicht. Wat het waterverbruik uit de eigen
waterwinning betreft, blijft u net als vroeger
verplicht dit aan te geven aan VMM en dient u
de bijhorende heffingen te betalen. Als u een
eigen waterwinning in gebruik hebt, neemt of
stopzet, bent u verplicht dit te melden aan VMM.
Ik ben een professionele verbruiker: gelden
de bepalingen ook voor mij?
Ook voor bedrijven wordt de saneringsbijdrage
zuivering aangerekend op de waterfactuur. Bedrijven
blijven echter heffingsplichtig en de saneringsbijdrage
zuivering zal in mindering gebracht worden op
uw heffingsbedrag. Als het bedrag van de saneringsbijdrage
zuivering hoger zou liggen dan uw gebruikelijke
heffingsbedrag zal een individuele korting op
de bijdrage toegepast worden. Bedrijven die verplicht
zijn hun afvalwater zelf te zuiveren en in oppervlaktewater
lozen, zijn hier voor vrijgesteld van de saneringsbijdrage.
Bedrijven blijven verplicht een aangifte bij
de VMM in te dienen. De overgangsmaatregelen
voor huishoudelijke of gelijkgestelde activiteiten
(zie inleiding) zijn niet van toepassing voor
bedrijven.
Ik heb recht op sociale vrijstelling maar ik
woon in een appartementsgebouw en ik krijg mijn
waterfactuur niet rechtstreeks van het waterbedrijf
(de syndicus of eigenaar betaalt de waterfactuur)
Vanaf 1 januari 2008 zal U, als U in aanmerking komt voor sociale
vrijstelling, rechstreeks een compensatie worden uitgekeerd. Deze wordt uitgekeerd
aan het gezinshoofd van het gezin waartoe de rechthebbende behoort. Normaliter
zal U in het tweede kwartaal worden gecontacteerd voor de uitbetaling van
deze compensatie. Mocht U toch nog een attest ontvangen, gelieve dit direkt
aan uw watermaatschappij te bezorgen.
De vrijstelling op het waterverbruik 2007,
dat pas in 2008 wordt afgerekend, wordt nog volgens
de oude regeling, dus via de waterfactuur aan
de syndicus of de eigenaar, verrekend.
Wat gebeurt er met mijn saneringsbijdrage zuivering?
In een dichtbevolkte regio als Vlaanderen
is een goed waterbeleid van essentieel belang
voor het gezond en leefbaar houden van onze omgeving.
De voorbije jaren zijn er reeds vele inspanningen
geleverd om de waterkwaliteit van ons grond-
en oppervlaktewater te verbeteren. En mét
resultaat.
Een goede huismoeder of huisvader weet echter dat je niet moet dweilen met
de kraan open. Om verdere kwaliteitsverbetering te bekomen én te behouden,
dient o.m. ons rioleringsnet uitgebreid en verbeterd te worden. Enkel zo kan
voorkomen worden dat afvalwater ongezuiverd in de natuur geloosd wordt.
naar
boven
Is in mijn appartementsgebouw
individuele bemetering mogelijk?
De individuele bemetering is een nieuwe dienstverlening van AWW.
Toch moet steeds onderzocht worden of gebouwen met meerdere appartementen
kunnen voorzien worden van meerdere watermeters.
Het zgn. “collectorsysteem” met individuele watermeters is verplicht
in nieuwbouw en bij volledige woningrenovatie.
In een bestaande woning zal een AWW-medewerker steeds nagaan of een collector
kan geplaatst worden.
Het al dan niet kunnen plaatsen van een collectorsysteem hangt af van de plaatselijke
situatie. Per appartement moet er een aparte stijgleiding aanwezig zijn.
naar
boven
Wat te doen bij een verhuis?
U bent van plan te verhuizen ? Zorg er dan voor dat u op tijd de opzeg van uw waterbevoorrading regelt, want anders blijven de facturen op uw naam staan.
Eén telefoontje (0800 57 089) volstaat als u alle gegevens bij de hand hebt!
U kan het overnameformulier ook downloaden en ons zo snel mogelijk ingevuld terugbezorgen.
Hebt u een watermeter? Noteer dan zeker uw meterstand (enkel de zwarte cijfers)
en het toestelnummer. Indien u in het vervolg de rekeningen zal betalen op
een nieuw adres dan hebben wij uw naam, adres, geboortedatum en telefoonnummer
nodig.
naar boven
Op de werf – standpijp aanvragen:
Als tijdelijke watervoorziening kan de aannemer of bouwheer een standpijp aanvragen. Deze kan worden geplaatst op de dichtstbijzijnde hydrant en is voorzien van een watermeter.
Deze standpijpen moeten voortaan afgehaald worden in onze magazijnen aan de Emiel Vloorsstraat (kant Hoboken in de bocht naast depannage 2000) te 2020 Antwerpen.
Betaling ter plaatse enkel met Bancontact. Afhalen/terugbezorgen van 8u tot 15u op werkdagen.
naar boven
|
